Tudo o que você pode construir com o Porpiu

Modo agente

Etapas com agentes de IA

Uma etapa em modo agente entrega o turno a um modelo que usa ferramentas: busca no catálogo e nos documentos, salva dados do cliente, muda de etapa, envia arquivos, executa suas Operações ou passa a conversa para uma pessoa.

• Aprovação por ferramenta: automática, do cliente ou da equipe
• Especialistas com personalidade e habilidades próprias
• Verificação de respostas e orçamento mensal de IA

Fluxos

Fluxos visuais e peças

Desenhe a conversa como etapas conectadas por regras. As regras reagem a palavras-chave, intenções, imagens, tempo sem resposta ou resultados de operações, e executam ações como responder, capturar dados ou mudar de etapa.

• Peças reutilizáveis de suporte, vendas, agenda e pagamentos
• Variáveis declaradas uma vez e usadas em todo o fluxo
• Versões validadas antes de serem ativadas

Assistente

Assistente de configuração

Descreva sua empresa em uma conversa e o assistente cria a automação: fluxos, regras, canais e configurações. Cada alteração chega como proposta para você aprovar.

• Modelos por setor: loja, restaurante, saúde, imobiliária e digitais
• Propostas que você revisa passo a passo
• Testes automáticos antes de publicar

Omnicanal

Canais de mensagens

Conecte WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, Google Chat, o chat do seu site e canais por API. As mensagens chegam ao mesmo fluxo com texto, áudio, imagens e documentos.

• Chat para o seu site com uma linha de código
• Atribuição de anúncios Click-to-WhatsApp
• Detecta o idioma do cliente e responde nele

Equipe

Caixa da equipe

Quando o bot passa uma conversa, ela entra na fila com o resumo e o motivo. Sua equipe assume, responde e resolve; o Porpiu mede os tempos de resposta e pede uma avaliação ao encerrar.

• Atribuição automática, só para quem está online
• SLA, alertas e horário de atendimento com feriados
• Assistente da equipe que busca clientes e age sobre eles

Casos

Casos de suporte

Transforme um problema que não se resolve em uma conversa em um caso numerado, com prioridade, responsável e linha do tempo. O cliente recebe um aviso cada vez que o status muda.

Proativo

Mensagens proativas e campanhas

Escreva primeiro: modelos aprovados do WhatsApp, sequências de acompanhamento, campanhas segmentadas e eventos que chegam dos seus sistemas. Tudo respeita a janela de 24 horas e o consentimento do cliente.

Conhecimento

Base de conhecimento

Envie seus documentos e o bot responde com o conteúdo deles. Cada automação tem sua própria coleção de busca e as respostas se baseiam só no que ela encontra.

Comércio

Vendas, pagamentos e faturamento

Conecte seu catálogo ou sua loja, crie pedidos, envie links de pagamento e emita a nota fiscal eletrônica. Os preços sempre vêm do seu catálogo, nunca do que é escrito no chat.

• Shopify, WooCommerce e envios com a Mipaquete
• Wompi, Bold e Mercado Pago
• Nota fiscal eletrônica com Alegra e Siigo

Agenda

Agendamentos e reservas

O bot consulta a disponibilidade, propõe horários, reserva, remarca e cancela, sempre sobre os agendamentos do próprio cliente.

Voz

Ligações e bot de voz

Sua equipe atende ligações do WhatsApp no navegador ou no celular, e você pode conectar números de telefone próprios. O bot de voz (beta) atende, transcreve e transfere.

• Gravação com transcrição e resumo
• Ligações feitas com permissão do cliente
• Menu pelo teclado, fila de espera e caixa postal

Análises

Análises de suporte e anúncios

Meça resolução, satisfação, tempos de resposta e o funil por etapa. Com o Meta Ads conectado, você vê o custo por cliente e o retorno de cada campanha até a venda.

• Resolução, CSAT e SLA
• ROAS, CAC e LTV por anúncio
• Uso e custo de IA por automação

Qualidade

Testes e melhoria contínua

Escreva conversas de referência e um cliente simulado as percorre contra qualquer versão do fluxo. Com o uso, o Porpiu agrupa as mensagens frequentes e o feedback, e propõe alterações.

• Avaliações antes de ativar uma versão
• Sugestões de melhoria que você aprova
• Conversas mal avaliadas transformadas em casos de teste

Privacidade

Privacidade e segurança

Oculte os dados pessoais do modelo, criptografe as chaves, defina por quanto tempo as mensagens são guardadas e atenda pedidos de exportação ou exclusão.