Documentación
Todo lo que puedes construir con Porpiu
Una guía por capacidad: qué hace, cómo funciona y, cuando aplica, una demo de cómo se ve en la plataforma.
Modo agente
Etapas con agentes de IA
Una etapa en modo agente le entrega el turno a un modelo que usa herramientas: busca en el catálogo y los documentos, guarda datos del cliente, cambia de etapa, envía archivos, ejecuta tus Operaciones o pasa la conversación a una persona.
- Aprobación por herramienta: automática, del cliente o del equipo
- Especialistas con personalidad y habilidades propias
- Verificación de respuestas y presupuesto mensual de IA
Flujos
Flujos visuales y piezas
Diseña la conversación como etapas conectadas por reglas. Las reglas reaccionan a palabras clave, intenciones, imágenes, tiempo sin respuesta o resultados de operaciones, y ejecutan acciones como responder, capturar datos o cambiar de etapa.
- Piezas reutilizables de soporte, ventas, agenda y pagos
- Variables declaradas una vez y usadas en todo el flujo
- Versiones validadas antes de activarse
Asistente
Asistente de configuración
Describe tu negocio en una conversación y el asistente crea la automatización: flujos, reglas, canales y ajustes. Cada cambio llega como propuesta para que lo apruebes.
- Plantillas por sector: tienda, restaurante, salud, inmobiliaria y digitales
- Propuestas que revisas paso a paso
- Pruebas automáticas antes de publicar
Omnicanal
Canales de mensajería
Conecta WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, Google Chat, el chat de tu web y canales por API. Los mensajes llegan al mismo flujo con texto, audio, imágenes y documentos.
- Chat para tu web con una línea de código
- Atribución de anuncios Click-to-WhatsApp
- Detecta el idioma del cliente y le responde en él
Equipo
Bandeja del equipo
Cuando el bot pasa una conversación, entra a la cola con su resumen y el motivo. Tu equipo la toma, responde y la resuelve; Porpiu mide los tiempos de respuesta y pide una calificación al cerrar.
- Asignación automática, solo a quien está en línea
- SLA, alertas y horario de atención con festivos
- Asistente del equipo que busca clientes y actúa sobre ellos
Casos
Casos de soporte
Convierte un problema que no se resuelve en una conversación en un caso numerado, con prioridad, responsable y línea de tiempo. El cliente recibe un aviso cada vez que cambia de estado.
- Sincronización con Zendesk, Freshdesk y HubSpot
- Vencimientos y cierre automático
- Encuesta de satisfacción al resolver
Proactivo
Mensajes proactivos y campañas
Escribe tú primero: plantillas aprobadas de WhatsApp, secuencias de seguimiento, campañas segmentadas y eventos que llegan de tus sistemas. Todo respeta la ventana de 24 horas y el consentimiento del cliente.
- Secuencias que se detienen cuando el cliente responde
- Campañas por etiquetas, actividad y consentimiento
- Eventos firmados desde tu tienda o tu CRM
Conocimiento
Base de conocimiento
Sube tus documentos y el bot responde con su contenido. Cada automatización tiene su propia colección de búsqueda y las respuestas se basan solo en lo que encuentra.
- PDF, Word y texto
- Búsqueda semántica por automatización
- Las preguntas sin respuesta quedan registradas para mejorar
Comercio
Ventas, pagos y facturación
Conecta tu catálogo o tu tienda, crea pedidos, envía links de pago y emite la factura electrónica. Los precios siempre salen de tu catálogo, nunca de lo que se escribe en el chat.
- Shopify, WooCommerce y envíos con Mipaquete
- Wompi, Bold y Mercado Pago
- Facturación electrónica con Alegra y Siigo
Agenda
Citas y reservas
El bot consulta la disponibilidad, propone horarios, reserva, reprograma y cancela, siempre sobre las citas del propio cliente.
- Google Calendar, Cal.com y AgendaPro
- Recordatorios automáticos
- Alternativas cuando el horario está ocupado
Voz
Llamadas y bot de voz
Tu equipo atiende llamadas de WhatsApp en el navegador o en el celular, y puedes conectar números de teléfono propios. El bot de voz (beta) contesta, transcribe y transfiere.
- Grabación con transcripción y resumen
- Llamadas salientes con permiso del cliente
- Menú por teclado, cola de espera y buzón de voz
Analítica
Analítica de soporte y anuncios
Mide resolución, satisfacción, tiempos de respuesta y el embudo por etapa. Con Meta Ads conectado, ves el costo por cliente y el retorno de cada campaña hasta la venta.
- Resolución, CSAT y SLA
- ROAS, CAC y LTV por anuncio
- Uso y costo de IA por automatización
Calidad
Pruebas y mejora continua
Escribe conversaciones de referencia y un cliente simulado las recorre contra cualquier versión del flujo. Con el uso, Porpiu agrupa los mensajes frecuentes y la retroalimentación, y te propone cambios.
- Evaluaciones antes de activar una versión
- Sugerencias de mejora que tú apruebas
- Conversaciones mal calificadas convertidas en casos de prueba
Privacidad
Privacidad y seguridad
Oculta los datos personales al modelo, cifra las claves, define cuánto tiempo se guardan los mensajes y atiende solicitudes de exportación o borrado.
- Redacción de datos personales para la IA
- Moderación y límite de mensajes por contacto
- Bloqueo de contactos y registro de solicitudes